Posts Tagged ‘servicio tecnico’

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Hay dias

26 junio, 2009

Hay dias.
Si, supongo que como en todo, hay dias. Dias en los que te estás rascando las narices sin tener nada que hacer, viendo como el tiempo pasa pareciendo que se detiene, que la manilla no quiere avanzar.
Pero luego, por contra, te encuentras con dias en los que no paras, te lias con unas cosas, te enredan con otras y cuando miras el reloj, pones los ojos como platos porque no te puedes creer que hayan pasado varias horas.

Pues este último caso, es hoy para mi.
Se preveía un viernes tranquilo por el casi nulo volumen de trabajo de los últimos dias, pero en estos momentos estoy inmerso en el montaje de dos equipos, uno de ellos nuevo e instalando/configurando tres Windows XP en tres equipos distintos.

Y esque hay dias que como dice un compi del curro, o calvo o tres pelucas, pero como dice mi abuela, y que no falte.

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Herramientas de Taller : 8 HDTach y HP USB Format Tool

1 abril, 2009

Tras una época en el dique seco, vuelvo con un par de herramientas realmente utiles, HDTach y HP USB Format tool.

El primero de ellos, el HDTach, se encarga de hacer distintos tipos de pruebas y test a cualquier dispositivo de almacenamiento que tengamos, como pueda ser un disco duro, un pendrive o una tarjeta de memoria y analiza tanto el estado físico, como la velocidad de lectura y escritura del mismo.

El HP USB Format Tool también sirve para cualquier dispositivo de almacenamiento, pero en este caso lo que realiza es el típico formateo. A diferencia la herramienta de formato de la que dispone Windows, éste progama nos permite algunas funciones más, como seleccionar el tipo de sistema con el que queremos formatear.

Dos programas que se complementan a la perfección y nos vendrán de perlas en más de una ocasión para esos pequeños menesteres del dia a dia.

Página web : Simpli software
Formato : Instalación
Tamaño : 1,5Mb
Versión : 3.0.4.0
Tipo de instalación : Ejecutable
Sistema operativo : Windows XP/VISTA

– Descárgatelo –

Página web : Hp
Formato : Portable
Tamaño : 376Kb
Versión : 2.0.6
Tipo de instalación : Ejecutable
Sistema operativo : Windows XP/VISTA

– Descárgatelo –

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Herramientas de Taller : 7 Acronis True Image Universal Restore

25 marzo, 2009

Aquí os traigo una utilidad, la cual desconocía casi por completo y es realmente eficaz, Acronis True Image con Universal Restore.

Este programa no es más que una utilidad para hacer y restaurar copias de seguridad, al más puro estilo Norton Ghost, pero con una peculiaridad, el universal restore.
¿Y qué significa esto? Poniendo un ejemplo, me explicaré mejor.
Tenemos nuestro ordenador, con Windows XP, los programas habituales, drivers, configuraciones y de repente un dia decidimos ampliarlo, le ponemos una placa base nueva, un microprocesador, memoria y un disco duro más grande. Antes de todo esto con hacemos una copia de seguridad completa, un backup, del disco duro y lo salvamos a un DVD.
Cuando tenemos el equipo montado y listo, en vez de tener que perder unas cuantas horas reinstalando Windows, los programas y las configuraciones que teníamos, restauramos la copia de seguridad que hemos hecho y de lo que se encarga el universal restore es de reconocer los dispositivos nuevos y adecuarlos en la copia de seguridad.
De esta manera tendremos el equipo nuevo tal y como lo teníamos antes, con Windows y todos los programas, lo único que habría que hacer es instalar los drivers nuevos.

Página web : Acronis
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : 534Mb
Versión : 9.5.8072
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : Ms-Dos

– Descárgatelo –

PARTE 1

PARTE 2

PARTE 3

PARTE 4

PARTE 5

PARTE 6

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Herramientas de taller : 5 – Ultimate Boot CD

5 marzo, 2009

Aqui os dejo un conjunto de herramientas de testeo, el Ultimate Boot CD 4.11.

Al más puro estilo del Hirens boot CD, pero a diferencia de éste, todo el software contenido es freeware, un CD autoarrancable desde ms-dos con muchos y muy variados programas para el diagnóstico de los componentes del hardware del PC.

Quizá no sea tan popularmente conocido, ya que de hecho yo solamente lo conocía de oidas, pero sin duda es un recopilatorio que debemos tener muy en cuenta.

Página web : http://www.ultimatebootcd.com
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : 94Mbs
Versión : 4.11
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

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Herramientas de taller : 4 – MemTest86+

18 febrero, 2009

Una nueva entrega con una herramienta que no puede faltar, el memtest86+.

Un disquette o un CD autoarrancable desde ms-dos que se encarga de hacer distintos tipos de pruebas y diagnósticos a la memoria RAM que tenemos conectada.
Siempre que se hacen este tipo de test, es aconsejable tener conectado un solo módulo de memoria, porque en caso de que falle, no sabremos cual de los módulos es el que tiene el error.

Obvia decir que este programa es otro de los que hay que sumar a ese extenso listado de imprescindibles.

Página web : http://www.memtest.org/
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : CD 1,8 Mbs / FLOPPY 530 Kbs
Versión : 2.11
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

Versión CD

– Descárgatelo –

Versión FLOPPY

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Herramientas de taller : 3 – SeaTools y EsTools

13 febrero, 2009

Voy con esta tercera entrega, y lo hago con dos programas de reducido tamaño pero de grandísima utilidad, el Seagate SeaTools y el Samsung EsTools.

Los dos cumplen la misma función y no es otra que el diagnóstico de nuestro disco duro, el SeaTools para los discos duros SEAGATE y MAXTOR, y el Samsung EsTools para SAMSUNG y el resto de marcas.
Esto es así por una sencilla razón, el SeaTools diferencia entre las marcas de los discos duros y para los que no soporta, deshabilita algunas funciones, mientras que el Hutil no hace distinciones y soporta cualquier marca de disco duro.

Aparte de comprobar la integridad del disco duro, incorporan otra serie de herramientas, como el formateo a bajo nivel, muy útil en caso de querer dejar el disco sin partición, tal cual vino de fábrica.

Dos herramientas Imprescindibles, autoarrancables desde CD y que no debemos perder de vista.

Página web : http://www.seagate.com/www/en-us/support/downloads/seatools/seatooldreg
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : 1,5 Mbs
Versión : 1.10
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

Página web : http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/utilities/ES_Tool.html
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : 1,7 Mbs
Versión : 2.11
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

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Herramientas de taller : 2 – Hirens boot CD

9 febrero, 2009

Para seguir en la línea de las herramientas de taller imprescindibles, os traigo un recopilatorio que es lo más completo que se puede encontrar, el Hiren’s BootCD 9.7.

Un CD autoarrancable, que se ejecuta desde Ms-dos y despliega a través de sencillos menús, una infinidad de programas que nos serán reálmente útiles para cualquier cosa que queramos hacer, como testear el disco duro o la memoria, hacer particiones en nuestro disco duro o una copia de seguridad y obtener la información del hardware de nuestro PC.

Poco más se puede decir de él, excepto que siempre hay que tenerlo a mano.

Página web : http://www.hiren.info/pages/bootcd
Formato : imagen ISO (.ISO)
Tamaño : 180 Mbs
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

Parte 1 (100Mbs)

Parte 2 (80Mbs)

– Descárgate el listado de programas –

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Herramientas de taller : 1 – Norton Ghost

3 febrero, 2009

Voy a dar comienzo a la serie de herramientas de taller y qué mejor manera que hacerlo con un clásico, un programa más que imprescindible, que no falta en ningún servicio técnico que se precie, el Norton Ghost.

En pocas palabras, este programa se encarga de hacer copias de seguridad de discos duros o particiones. Tiene pocas opciones pero más que suficientes para el trabajo que desempeña, clona de disco a disco, de disco a imagen, de partición a partición, de partición a imagen y por supuesto restaura imagenes a partición o a disco.

Para el que desconozca su utilización, pondré un par de ejemplos que ilustrará el funcionamiento.
1) Debido a un virus hay que formatear el ordenador.
Se formatea, se reinstala windows, se configuran los drivers, se instalan los programas que se necesiten y hacen todas las actualizaciones online de windows. Una vez el equipo listo, con el ghost se hace una clonación del disco duro a un DVD por si acaso hubiese que formatear en un futuro. En ese caso se restaura la copia del DVD al disco duro y en poco más de diez minutos se deja el equipo listo para encender y no tener que hacer más.
2) Hay que montar varios equipos iguales e instalarles Windows XP.
Se monta el primero, se instala windows, se configura y se le instalan los drivers. Una vez hecho y mientras se van montando el resto, se conectan al equipo los otros discos duros y se va clonando de disco a disco.
Una vez todos los equipos montados, solamente hay que encenderlos y todos tendrán windows instalado y configurado.

Página web : http://www.symantec.com/es/es/norton/ghost
Formato : Nero imagen (.NRG)
Tamaño : 45 Mbs
Tipo de instalación : Arranque
Sistema operativo : MS-Dos

– Descárgatelo –

– Descárgate un manual de uso –

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Herramientas de taller

1 febrero, 2009

A raiz del anterior post, Iñigo, un lector del blog, nos hacía una interesante cuestión al respecto, ¿qué programas usáis vosotros normalmente para limpiar un PC?

Intentando responder esta cuestión, voy a aprovechar la idea para comenzar una serie de post donde iré indicando las herramientas más populares y utilizadas en los servicios técnicos, o por los menos las que yo uso.
También daré mi particular visión de las mismas e incluso, si me es posible, pondré un link de descarga para que quien quiera pueda bajárselas.

Espero con esto saciar la curiosidad de Iñigo, al igual que la de cualquiera que os andeis preguntando lo mismo.

Ya tengo confeccionado un primer listado con las herramientas, pero se aceptan sugerencias, que todas serán bienvenidas.

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Dos años de garantía

15 diciembre, 2008

Hace un tiempo publiqué una entrada donde citaba y aclaraba un concepto de la garantía de los componentes, y hoy, con motivo de una interesante charla o discusion, en tono amistoso, con un cliente al que no le acababa de cuadrar, voy a intentar dejar más claro otro de los conceptos.

La situación es que hará como cuatro meses nos compró un equipo, que le montamos y configuramos con Windows XP Home Edition que también compró. Resulta que el disco duro, de buenas a primeras, ha empezado a dar fallos y tras el correspondiente test, mostraba sectores defectuosos.
Sin problema, se le cambia el disco duro por uno igual, se le instala nuevamente Windows XP y se le entrega al cliente como el primer dia que se lo llevó y todo sin costarle un duro porque estaba en garantía.

Pero cuando el cliente iba a irse me ha hecho la siguiente pregunta
“Oye, el disco duro este que me habeis puesto nuevo, tiene dos años de garantía ¿no?”
Y se ha originado el debate, porque yo intentaba explicarle que la garantía de los componentes es de dos años, pero a partir de su fecha de compra y que durante esos dos años se le podían cambiar/reparar todas las veces que fuese preciso, pero que la garantía comenzaba el día que se había emitido la factura. Y él claro, en sus trece de que si el componente cambiado era nuevo, debía tener sus dos años de garantía independientemente.

Entonces finalmente, parece que ha comprendido que en éste caso, el disco duro nuevo solamente tendrá un año y ocho meses de garantía, porque durante los cuatro meses que “faltan”, ha disfrutado de un disco duro que funcionó sin problemas.

He buscado en la Ley de de garantías en la venta de bienes de consumo, pero solamente hacen referencia al tiempo de la misma en este apartado :
“El marco legal de garantía tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación por la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano se podrá pactar un plazo menor no inferior a un año) y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas.”

Asique otra cosa que tenemos que tener clara, que la garantía de un componente es de dos años a partir de la fecha de su compra, aunque se repare o cambie por otro.

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La garantia

2 octubre, 2008

Hoy, mientras consultaba los datos de un cliente para darle de alta, he tenido una curiosa charla con él. Digo curiosa porque el tema que se trataba era un tema delicado, para cogerlo con pinzas.
La garantía de los productos.

Hace unos años, en el campo informático reinaba una especie de anarquia sobre cambios y garantías, porque cada tienda o negocio hacía lo que mejor le parecía, entonces alguien decidió que ésto no podía ser así y empezaron a construir los cimientos de un proyecto que regulase los derechos de los consumidores.
Ahí nació la Ley de garantía de bienes y consumo, y aunque se haya avanzado consiguiendo una normalización, todavía hay muchos conceptos que habría de aclarar.

Pongamos un ejemplo:
Don Fulanito se dirige a la tienda informática Menganito y se compra un ordenador. Pasan seis meses y el ordenador se estropea, asique Don Fulanito se lo echa bajo el brazo y marcha para la tienda.
Llega y deja allí el ordenador para que lo revisen, porque es lo que hay que hacer ya que ese ordenador tiene dos años de garantía. A los dos dias le llaman y le dicen que lo que se ha estropeado es la placa base y que van a mandarla al proveedor para que éste se la cambie, y que durante todo ese tiempo debe quedarse sin ordenador.
Don Fulanito no entiende nada, y les dice que no puede ser, que tiene una garantía y que deben cambiársela porque para eso está.
Y es en este preciso momento cuando Don Fulanito y el técnico de informática Menganito entran en un bucle-debate de garantías, hojas de reclamación, tiempo de espera y dinero estafado que no tiene fin.

¿Qué nos dice la lógica?
Que el vendedor debería cambiar in situ la placa base que no funciona por otra igual o superior ya que está en garantía. Así el cliente quedará contento y podrá seguir disfrutando de su ordenador.

¿Qué nos dice la ley?
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.

¿Que pasará al final?
Que informática Menganito como vendedor tiene la obligación de cambiarle el componente dañado, pero como no está obligado a que sea en un plazo de tiempo determinado, éste mandará la placa base a su proveedor, el proveedor la probará y cuando compruebe que está mal la mandará al fabricante. Entonces el proveedor le cambiará la placa base a informática Menganito y se la mandará. Cuando informática Menganito la reciba, raudos y veloces procederán a montarla en el ordenador de Don Fulanito y llamarle para decirle que puede pasar a recoger su equipo
Y durante todo ese tiempo, que suele variar entre dos y cinco semanas, Don Fulanito sin ordenador.

Viéndolo así parece una injusticia, porque el cliente que es quien ha pagado, es el que peor parado ha salido. Pero no olvidemos que cada uno tiene que mirar por sus intereses y sobre todo por su bolsillo.
Pongámonos en la piel de informática Menganito por unos momentos.

A tu tienda llega el cliente con el ordenador bajo el brazo porque te lo compró hace seis meses y ahora no le funciona. Como está en garantía le das prioridad y empiezas con las pruebas. Después de probar y probar se detecta el componente defectuoso, la placa base. Como ha pasado tanto tiempo y como es obvio, el cliente ya no tiene ni la caja ni los manuales ni el CD con los drivers.
Entonces te ves en la necesidad de enviársela a tu proveedor para que éste te la cambie, porque si tu le haces la reparación in situ corres varios riesgos :
1) Que tu proveedor te la devuelva fuera de garantía por cualquier cosa y tengas que comértela
2) Que tu proveedor te la devuelva como que funciona bien y
2a) la pruebes, no funcione y emprendas una lucha sin cuartel para que al final acabes hasta el gorro y tengas que comértela
2b) la pruebes, funcione y te veas en la obligación de venderla, pero claro sin caja, manual ni drivers va a ser bastante dificil, asique probablemente tengas que comértela

Asique seamos consumidor o vendedor, a ésta ley que nos ampara, deberíamos echarle un ojo para saber a que ventajas o inconvenientes nos enfrentamos.
Que viendo lo visto, no son pocos.

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Entrevistado

5 julio, 2008

Hoy ha sido publicada mi primera entrevista. Bueno, mia y de algunos compañeros de fatigas, en la que se recogen algunas anécdotas de nuestro cotidiano dia a dia. Centro de atención al usuario, Cosas que pasan, Servicio tecnico digame y El operador son los elegidos, y las entrevistas están aqui y aqui

Pablo Fernandez, el cordial periodista encargado de realizar la entrevista, pone un punto de vista más humano a nuestro sufrido gremio y da algunos consejos para que el usuario tenga en cuenta ciertos factores a la hora de una reparación. Como por ejemplo, que cuanta más información nos facilite, será mucho mejor para nosotros porque podemos centrarnos en localizar el fallo y por tanto mucho mejor para el cliente ya que así la reparación será más rápida y efectiva.

Muchas gracias y mis felicitaciones Pablo por el buen trabajo.
Si alguna vez se te avería el ordenador…