Posts Tagged ‘garantia’

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Politica de empresa

13 abril, 2009

Las pasadas navidades, la cadena de tiendas Gamestop, se sacó de la manga una interesante oferta que al final no resultó ser tan interesante.
Bien, pues ahora nos sorprenden con una noticia cuanto menos curiosa.

Resulta que por política de empresa, los empleados de la misma, pueden coger cualquier juego para probarlo durante un máximo de cuatro dias y devolverlo sin que les cueste nada, siempre y cuando el juego vuelva en perfecto estado. Hasta aquí me parece una norma bastante buena, que los empleados, yendo por el camino más profesional, puedan probar el género para conocerlo de primera mano.
Pero claro, lo que ya no me parece tan bien, esque esos juegos después de haber sido usados, se vendan como nuevos, como según parece están haciendo.
Bajo mi humilde opinión, ese género debe venderse porque para eso está, pero considero que deberían hacer una pequeña rebaja en su precio por haber sido usado, o si no, deberían indicar que es un producto nuevo pero utilizado por los empleados para que al menos el cliente que lo compre, sepa cuando lo compra en el estado que está y que no se extrañe si en la superficie del DVD tiene huellas o no tiene precinto envoltorio.

Este hecho, aún por aclarar por parte de los responsables, no hace más que ensuciar la imagen de estos establecimientos y minar la confianza que pueden ofrecer.
Pero como dije en su dia, cada cual que saque sus propias conclusiones.

Visto en Noticias3D.

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Dos años de garantía

15 diciembre, 2008

Hace un tiempo publiqué una entrada donde citaba y aclaraba un concepto de la garantía de los componentes, y hoy, con motivo de una interesante charla o discusion, en tono amistoso, con un cliente al que no le acababa de cuadrar, voy a intentar dejar más claro otro de los conceptos.

La situación es que hará como cuatro meses nos compró un equipo, que le montamos y configuramos con Windows XP Home Edition que también compró. Resulta que el disco duro, de buenas a primeras, ha empezado a dar fallos y tras el correspondiente test, mostraba sectores defectuosos.
Sin problema, se le cambia el disco duro por uno igual, se le instala nuevamente Windows XP y se le entrega al cliente como el primer dia que se lo llevó y todo sin costarle un duro porque estaba en garantía.

Pero cuando el cliente iba a irse me ha hecho la siguiente pregunta
“Oye, el disco duro este que me habeis puesto nuevo, tiene dos años de garantía ¿no?”
Y se ha originado el debate, porque yo intentaba explicarle que la garantía de los componentes es de dos años, pero a partir de su fecha de compra y que durante esos dos años se le podían cambiar/reparar todas las veces que fuese preciso, pero que la garantía comenzaba el día que se había emitido la factura. Y él claro, en sus trece de que si el componente cambiado era nuevo, debía tener sus dos años de garantía independientemente.

Entonces finalmente, parece que ha comprendido que en éste caso, el disco duro nuevo solamente tendrá un año y ocho meses de garantía, porque durante los cuatro meses que “faltan”, ha disfrutado de un disco duro que funcionó sin problemas.

He buscado en la Ley de de garantías en la venta de bienes de consumo, pero solamente hacen referencia al tiempo de la misma en este apartado :
“El marco legal de garantía tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación por la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano se podrá pactar un plazo menor no inferior a un año) y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas.”

Asique otra cosa que tenemos que tener clara, que la garantía de un componente es de dos años a partir de la fecha de su compra, aunque se repare o cambie por otro.

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Tarjeta grafica en garantia

11 octubre, 2008

Hace poco, escribí una entrada mencionando el complicado y dificil mundo de las garantías.
Y para ilustrarlo un poco más, ayer tuvimos un caso excepcional. Uno de esos que nos hace dudar el si y el no, entre quedarnos quietos o saltar al lado oscuro.

Un cliente nos trae una tarjeta de video, para ser más exactos una Nvidia 8500GT 1GB, que nos compró hace un par de dias y no le da video.
La trae completa, con su caja, con su driver y sus cablecitos, pero al examinarla físicamente algo nos ha llamado sorprendentemente la atención.

Cuando hemos visto semejante fogonazo, mi compañero y yo nos hemos mirado sin saber que hacer.
Pero debíamos pensar deprisa y ante nosotros solo se presentaban dos opciones,
1) Saltarnos a la torera la presunción de inocencia del cliente y achacar el fogonazo a una manipulación incorrecta o a un cortocircuito involuntariamente provocado, y dársela fuera de garantía.
En este punto nos arriesgábamos a que el cliente entrase en cólera, llamase a nuestro comercial y se liase allí la de Puerto Urraco.
2) Confiar en los pocos conocimientos del cliente, acogernos a su presunción de inocencia y suponiendo que se haya debido a un defecto de fabricación, o una subida de tensión provocada por los ultimos cambios meteorológicos, cambiársela por otra.

Tras mucho dudar y sopesando la posibilidad de que nuestro proveedor nos la devuelva fuera de garantía, hemos optado por la segunda opción.
Porque otra opción lógica era haber cogido la tarjeta y decirle al cliente que la mandábamos al proveedor y que éste dictaminase si se encontraba en garantía o no. Pero la hemos descartado por dos motivos, el primero y más importante porque era un DOA y el segundo, porque este proveedor tarda como un mes en devolvernos los productos.
Asique le hemos hecho el cambio por otra igualita y se ha ido tan contento.

Ahora a ver lo que pasa cuando la mandemos, porque me da que ésta viene de vuelta y nos la comemos.

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La garantia

2 octubre, 2008

Hoy, mientras consultaba los datos de un cliente para darle de alta, he tenido una curiosa charla con él. Digo curiosa porque el tema que se trataba era un tema delicado, para cogerlo con pinzas.
La garantía de los productos.

Hace unos años, en el campo informático reinaba una especie de anarquia sobre cambios y garantías, porque cada tienda o negocio hacía lo que mejor le parecía, entonces alguien decidió que ésto no podía ser así y empezaron a construir los cimientos de un proyecto que regulase los derechos de los consumidores.
Ahí nació la Ley de garantía de bienes y consumo, y aunque se haya avanzado consiguiendo una normalización, todavía hay muchos conceptos que habría de aclarar.

Pongamos un ejemplo:
Don Fulanito se dirige a la tienda informática Menganito y se compra un ordenador. Pasan seis meses y el ordenador se estropea, asique Don Fulanito se lo echa bajo el brazo y marcha para la tienda.
Llega y deja allí el ordenador para que lo revisen, porque es lo que hay que hacer ya que ese ordenador tiene dos años de garantía. A los dos dias le llaman y le dicen que lo que se ha estropeado es la placa base y que van a mandarla al proveedor para que éste se la cambie, y que durante todo ese tiempo debe quedarse sin ordenador.
Don Fulanito no entiende nada, y les dice que no puede ser, que tiene una garantía y que deben cambiársela porque para eso está.
Y es en este preciso momento cuando Don Fulanito y el técnico de informática Menganito entran en un bucle-debate de garantías, hojas de reclamación, tiempo de espera y dinero estafado que no tiene fin.

¿Qué nos dice la lógica?
Que el vendedor debería cambiar in situ la placa base que no funciona por otra igual o superior ya que está en garantía. Así el cliente quedará contento y podrá seguir disfrutando de su ordenador.

¿Qué nos dice la ley?
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.

¿Que pasará al final?
Que informática Menganito como vendedor tiene la obligación de cambiarle el componente dañado, pero como no está obligado a que sea en un plazo de tiempo determinado, éste mandará la placa base a su proveedor, el proveedor la probará y cuando compruebe que está mal la mandará al fabricante. Entonces el proveedor le cambiará la placa base a informática Menganito y se la mandará. Cuando informática Menganito la reciba, raudos y veloces procederán a montarla en el ordenador de Don Fulanito y llamarle para decirle que puede pasar a recoger su equipo
Y durante todo ese tiempo, que suele variar entre dos y cinco semanas, Don Fulanito sin ordenador.

Viéndolo así parece una injusticia, porque el cliente que es quien ha pagado, es el que peor parado ha salido. Pero no olvidemos que cada uno tiene que mirar por sus intereses y sobre todo por su bolsillo.
Pongámonos en la piel de informática Menganito por unos momentos.

A tu tienda llega el cliente con el ordenador bajo el brazo porque te lo compró hace seis meses y ahora no le funciona. Como está en garantía le das prioridad y empiezas con las pruebas. Después de probar y probar se detecta el componente defectuoso, la placa base. Como ha pasado tanto tiempo y como es obvio, el cliente ya no tiene ni la caja ni los manuales ni el CD con los drivers.
Entonces te ves en la necesidad de enviársela a tu proveedor para que éste te la cambie, porque si tu le haces la reparación in situ corres varios riesgos :
1) Que tu proveedor te la devuelva fuera de garantía por cualquier cosa y tengas que comértela
2) Que tu proveedor te la devuelva como que funciona bien y
2a) la pruebes, no funcione y emprendas una lucha sin cuartel para que al final acabes hasta el gorro y tengas que comértela
2b) la pruebes, funcione y te veas en la obligación de venderla, pero claro sin caja, manual ni drivers va a ser bastante dificil, asique probablemente tengas que comértela

Asique seamos consumidor o vendedor, a ésta ley que nos ampara, deberíamos echarle un ojo para saber a que ventajas o inconvenientes nos enfrentamos.
Que viendo lo visto, no son pocos.