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Tarjeta grafica en garantia

11 octubre, 2008

Hace poco, escribí una entrada mencionando el complicado y dificil mundo de las garantías.
Y para ilustrarlo un poco más, ayer tuvimos un caso excepcional. Uno de esos que nos hace dudar el si y el no, entre quedarnos quietos o saltar al lado oscuro.

Un cliente nos trae una tarjeta de video, para ser más exactos una Nvidia 8500GT 1GB, que nos compró hace un par de dias y no le da video.
La trae completa, con su caja, con su driver y sus cablecitos, pero al examinarla físicamente algo nos ha llamado sorprendentemente la atención.

Cuando hemos visto semejante fogonazo, mi compañero y yo nos hemos mirado sin saber que hacer.
Pero debíamos pensar deprisa y ante nosotros solo se presentaban dos opciones,
1) Saltarnos a la torera la presunción de inocencia del cliente y achacar el fogonazo a una manipulación incorrecta o a un cortocircuito involuntariamente provocado, y dársela fuera de garantía.
En este punto nos arriesgábamos a que el cliente entrase en cólera, llamase a nuestro comercial y se liase allí la de Puerto Urraco.
2) Confiar en los pocos conocimientos del cliente, acogernos a su presunción de inocencia y suponiendo que se haya debido a un defecto de fabricación, o una subida de tensión provocada por los ultimos cambios meteorológicos, cambiársela por otra.

Tras mucho dudar y sopesando la posibilidad de que nuestro proveedor nos la devuelva fuera de garantía, hemos optado por la segunda opción.
Porque otra opción lógica era haber cogido la tarjeta y decirle al cliente que la mandábamos al proveedor y que éste dictaminase si se encontraba en garantía o no. Pero la hemos descartado por dos motivos, el primero y más importante porque era un DOA y el segundo, porque este proveedor tarda como un mes en devolvernos los productos.
Asique le hemos hecho el cambio por otra igualita y se ha ido tan contento.

Ahora a ver lo que pasa cuando la mandemos, porque me da que ésta viene de vuelta y nos la comemos.

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