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Ciencia infusa

18 enero, 2007


El diccionario de la real academia de la lengua dice
~ infusa.
1. f. Conocimiento recibido directamente de Dios.

Hoy ha sido de esos dias excepcionales, en los que me he encontrado de frente con uno de esos casos de los que tanto oimos (o leemos) en internet, sobre las peripecias de algunos clientes con el servicio técnico. Podeis creerme que realmente existen.

El cliente en cuestión no tiene mucha idea en informática, y acude acompañado de su hija que sabe un poco más del tema. Compraron una impresora multifuncion HP F380 y no les imprime

[cliente] : Buenas!
[yo] : Hola, muy buenas
[c] : Mire, esque compramos esta impresora hace unos dias y no nos imprime. Las fotocopias las hace bien pero no llega a imprimir desde el ordenador
[y] : ¿han instalado bien los drivers y la han configurado?
[c] : nosotros enchufamos la impresora, instalamos los cds y no imprime nada.
[y] : bueno, pues dejemela y le echo un vistazillo.
(…)

Saco todo el contenido de la caja y veo que no trae el cable USB, que por otro lado es lógico ya que ninguna impresora lo lleva.
La instalo en un ordenador, la configuro, hago una prueba de impresión y funciona correctamente. Les llamo para que pasen a recogerla y la dejo puesta para que vean que funciona bien

(…)
[cliente] : Hola, venimos a por la impresora.
[yo] : si, pasen que la tengo aqui. ¿hicieron todo el proceso de instalación bien? porque a mi me ha funcionado a la primera.
[c] : si, todo como venia en las instrucciones
[y] : ¿comprobaron que todos los cables estaban bien instalados?
[c] : todo estaba bien
(…) hago la prueba de impresion y la hace perfectamente (…)
[y] : ahora cuando lleguen a casa conecten de nuevo todos los cables y prueben a hacerlo ustedes, y sobre todo miren el cable USB por si estuviese mal conectado o cambienlo de puerto USB.
[c] : ¿que cable?
[y] : este de color blanco que se conecta al ordenador
[c] : pues ese cable no le tenemos, no venia con la impresora.

En estas ocasiones, no se ni qué decir…

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